Política de Cambios y Devoluciones – Balum Florería

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

Por tratarse de productos naturales y perecibles, esta política detalla las condiciones bajo las cuales aceptamos cancelaciones, cambios y devoluciones.

Cancelaciones y reembolsos por desistimiento

Se aceptan cancelaciones o reembolsos por desistimiento de compra siempre que se soliciten con un mínimo de 3 días de anticipación a la fecha de entrega programada del pedido.

Cambios sobre el pedido

Con previa coordinación y también con un mínimo de 3 días de anticipación, aceptamos:

cambio de fecha de envío;
cambio de dirección de envío;
cambio del mensaje de dedicatoria;
cambio de producto.

Para solicitar cualquiera de estos cambios, comunícate a nuestro WhatsApp +51 903 580 722 o escríbenos a balumrosas@gmail.com con el asunto «REALIZAR CAMBIO URGENTE». El cambio se considera efectivo únicamente después de recibir la confirmación de parte de Balum Florería.

Reclamos por productos dañados o incorrectos

Aceptamos reclamos o solicitudes de cambio dentro de las 6 horas posteriores a la recepción del producto. Toda solicitud está sujeta a evaluación, considerando que trabajamos con insumos naturales perecibles que requieren atención inmediata para evitar su deterioro y prolongar su duración. Pasado ese plazo, no se aceptarán cambios ni devoluciones.

Todos los productos vendidos en https://balumfloreria.com/ cuentan con garantía, cuyo objetivo es la conformidad y satisfacción del cliente. Aplicamos la reposición gratuita del producto en cualquier situación debidamente sustentada como daño concreto ocurrido durante la elaboración, el transporte o la entrega.

Si se procede con la devolución del dinero, el producto será recogido de la dirección de entrega dentro de las 12 horas siguientes.

Pedidos con retiro en tienda

No se aceptan reclamos, solicitudes de cambio ni devoluciones de dinero de los pedidos con «retiro en tienda» una vez que el producto ha sido entregado al cliente en nuestro local (Av. Las Lilas 113, Comas, Lima).

Balum Florería no se hace responsable por los daños ocasionados por empresas de transporte contratadas de forma independiente por el cliente para recoger su pedido. Sugerimos no utilizar motorizados particulares para el recojo de tus productos.

Contacto

Para cualquier solicitud de cambio, cancelación o reclamo, escríbenos a: