Política de Privacidad de Balum Florería

Introducción

Balum Florería (en adelante, «BALUM» o «Nosotros»), con domicilio en Avenida Las Lilas 113, distrito de Comas, provincia y departamento de Lima, Perú, pone a disposición de sus usuarios y clientes el presente documento de Política de Privacidad (la «Política»).

BALUM tiene el compromiso de proteger la privacidad de las personas y de cumplir con la legislación peruana vigente sobre protección de datos personales, respecto de la información que recopila a través de su sitio web https://balumfloreria.com/ y de cualquier otro medio de contacto (formularios, correo electrónico, redes sociales o atención presencial), en adelante, la «Plataforma».

Objetivo

Esta Política explica de qué manera BALUM recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de las personas que acceden a la Plataforma, así como los derechos que estas tienen sobre su propia información.

La información personal no incluye aquella que sea de acceso público, como la disponible en guías telefónicas, registros públicos, medios de comunicación social u otras fuentes abiertas al público en general conforme a ley.

Marco normativo

Esta Política se rige, entre otras, por las siguientes normas y sus modificatorias:

Constitución Política del Perú.
Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales.
Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales.
Directiva de Seguridad de la Información aprobada por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

Conforme a esta normativa, se entiende por dato personal toda información sobre una persona natural que la identifica o la hace identificable, y por tratamiento de datos personales cualquier operación o procedimiento (automatizado o no) que permita recopilar, registrar, organizar, almacenar, modificar, consultar, utilizar, transferir o suprimir dicha información.

Principios que rigen el tratamiento de datos

Legalidad: no recopilamos datos personales por medios fraudulentos o ilícitos.
Consentimiento: el tratamiento de tus datos requiere tu consentimiento previo, salvo las excepciones previstas por ley.
Finalidad: tus datos se recopilan para un propósito determinado y explícito, y no se usan para fines distintos a los informados.
Proporcionalidad: solo tratamos los datos adecuados y necesarios para la finalidad correspondiente, sin excedernos.
Calidad: procuramos que tus datos sean veraces, exactos y estén actualizados.
Seguridad: conservamos tus datos de forma segura y solo durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad del tratamiento.

¿Qué datos personales recopilamos?

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos recopilar:

Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, documento de identidad, correo electrónico, número de teléfono y dirección de envío o facturación.
Datos de la compra: productos adquiridos, historial de pedidos, dirección de entrega y, si aplica, datos del destinatario cuando el pedido se envía a un tercero.
Datos de pago: al pagar en nuestra tienda, la información de tu tarjeta u otro medio de pago es procesada directamente por la pasarela de pago que utilicemos; BALUM no almacena los datos completos de tu tarjeta en sus propios servidores.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y tiempo de navegación, recopilados automáticamente a través de cookies y herramientas de analítica web.
Comunicaciones: mensajes, consultas o reclamos que nos envíes por correo electrónico, formularios de contacto o redes sociales.

Finalidad del tratamiento de tus datos personales

Usamos tus datos personales para:

Procesar, confirmar y entregar tus pedidos de flores y productos relacionados.
Emitir el comprobante de pago correspondiente (boleta o factura).
Atender tus consultas, reclamos o solicitudes de soporte.
Enviarte comunicaciones comerciales, promociones o newsletters, solo si nos has dado tu consentimiento expreso para ello.
Realizar análisis estadísticos sobre el uso de la Plataforma, con fines de mejora del servicio.
Cumplir con las obligaciones legales y tributarias aplicables en el Perú.

Los datos que nos proporciones no serán utilizados para finalidades distintas a las aquí descritas, salvo que la ley disponga lo contrario.

Consentimiento y consecuencias de no aceptar la Política

Al proporcionarnos tus datos personales a través de la Plataforma —por ejemplo, al hacer una compra, registrarte o completar un formulario de contacto— aceptas el tratamiento de tus datos conforme a lo descrito en esta Política. Si no estás de acuerdo con ella, te pedimos no compartir tus datos personales con nosotros, lo cual podría impedirte completar una compra o recibir determinados servicios.

Datos personales de terceros

Si al realizar un pedido nos proporcionas datos de otra persona (por ejemplo, el destinatario de un arreglo floral), declaras contar con su consentimiento para compartir dicha información con nosotros, en la medida necesaria para gestionar la entrega del pedido.

¿Compartimos tus datos personales?

BALUM no vende, alquila ni cede tus datos personales a terceros con fines comerciales ajenos a los descritos en esta Política. Solo compartimos tu información con:

Pasarelas de pago, para procesar tus transacciones de forma segura.
Empresas de courier o mensajería, para la entrega de tus pedidos.
Proveedores tecnológicos que dan soporte a nuestra tienda (por ejemplo, servicios de hosting, plugins de WordPress/WooCommerce o herramientas de analítica web).
Autoridades competentes, únicamente cuando exista una obligación legal de hacerlo.

Flujo transfronterizo de datos

Nuestro sitio web está construido sobre WordPress/WooCommerce, por lo que los datos que recopilamos pueden almacenarse en los servidores de nuestro proveedor de hosting y en los de los proveedores de plugins o servicios integrados a la tienda (por ejemplo, pasarela de pago o herramientas de analítica), los cuales podrían estar ubicados fuera del territorio peruano, dependiendo del proveedor contratado en cada caso. En dichos supuestos, procuramos trabajar con proveedores que ofrezcan garantías adecuadas de protección de datos personales.

Tus derechos (Derechos ARCO)

De acuerdo con la Ley N° 29733, tienes derecho a:

Acceso: conocer qué datos personales tuyos conservamos.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad por la cual fueron recopilados.
Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para una finalidad específica, como el envío de comunicaciones comerciales.
Revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado previamente.

Puedes ejercer estos derechos escribiéndonos a balumrosas@gmail.com, indicando tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y una copia de tu documento de identidad. Es posible que te solicitemos información adicional para verificar tu identidad antes de atender tu solicitud.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.

Tiempo de conservación de tus datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recopilados, respetando el principio de calidad de la Ley N° 29733. Cuando dejen de ser necesarios, o a solicitud tuya conforme a tus derechos ARCO, procederemos a eliminarlos o anonimizarlos, salvo que exista una obligación legal de conservarlos por un plazo mayor (por ejemplo, para fines tributarios o contables).

Calidad de los datos

Tomamos medidas razonables para que tus datos personales sean exactos y estén actualizados. Si tus datos cambian (por ejemplo, tu dirección o número de teléfono), te recomendamos comunicárnoslo para mantener tu información al día.

Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, incluyendo el acceso restringido a la información únicamente al personal autorizado que la necesite para las finalidades descritas. No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de datos es completamente infalible.

Uso de cookies

Nuestra tienda utiliza cookies propias y de terceros (por ejemplo, herramientas de analítica web) para mejorar tu experiencia de navegación, recordar tus preferencias y analizar el uso del sitio. Puedes aceptar, rechazar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador; ten en cuenta que desactivarlas podría afectar el funcionamiento de algunas secciones de la tienda.

Menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin dicha autorización, adoptaremos las medidas necesarias para eliminarlos a la brevedad.

Enlaces externos

Nuestra Plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros. BALUM no se responsabiliza por el contenido, las políticas de privacidad ni las prácticas de dichos sitios. La inclusión de un enlace no implica una recomendación de BALUM sobre los productos o servicios que se ofrezcan en él.

Vigencia y modificación de la Política

Esta Política fue actualizada por última vez el 23 de septiembre de 2026. BALUM podrá modificarla en el futuro para reflejar cambios normativos, operativos o tecnológicos. Cualquier modificación será publicada en esta misma página, indicando la fecha de actualización correspondiente. Te recomendamos revisar esta Política periódicamente.

Consultas y contacto

Si tienes alguna consulta sobre esta Política o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: balumrosas@gmail.com
Dirección: Avenida Las Lilas 113, Comas, Lima, Perú
Sitio web: https://balumfloreria.com/

Legislación aplicable

Esta Política, y cualquier controversia que surja de ella, se rige por la legislación de la República del Perú.