Términos y Condiciones – Balum Florería
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
1. Información general
El presente sitio web https://balumfloreria.com/ es operado por Balum Florería (en adelante, «BALUM»), con domicilio en Avenida Las Lilas 113, distrito de Comas, provincia y departamento de Lima, Perú.
BALUM es una florería que ofrece la venta y entrega de arreglos florales, regalos y productos relacionados.
Nuestro canal oficial de atención es:
- Correo electrónico: balumrosas@gmail.com
El acceso, la navegación y el uso de este sitio web implican la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como de nuestra [Política de Privacidad].
2. Alcance
Estos Términos regulan el acceso y uso del sitio web, la compra de productos, los servicios de entrega, la atención postventa, los cambios y devoluciones, y, de forma complementaria a nuestra Política de Privacidad, el tratamiento de los datos personales de nuestros usuarios. Al utilizar el sitio web o realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones.
3. Productos y disponibilidad
Todos los arreglos florales y regalos que comercializamos son elaborados de forma artesanal. Debido a la naturaleza perecible, estacional y natural de las flores, los productos entregados pueden presentar ligeras variaciones respecto de las fotografías publicadas en la web, tales como:
- tonalidades;
- nivel de apertura de las flores;
- follajes;
- envolturas o bases;
- complementos decorativos.
Las fotografías publicadas en el sitio web son referenciales.
Si alguna flor, base, follaje o complemento no estuviera disponible al momento de preparar tu pedido, BALUM podrá reemplazarlo por otro de características similares y de igual o mayor valor, procurando mantener el tamaño, estilo y concepto general del arreglo adquirido. Estas sustituciones no alterarán de forma sustancial la naturaleza del producto comprado.
4. Precios y medios de pago
Los precios publicados en la web están expresados en Soles (S/) e incluyen los impuestos aplicables en el Perú.
BALUM podrá modificar precios, promociones y productos en cualquier momento. Estos cambios no afectarán los pedidos que ya hayan sido pagados y confirmados.
Los pagos pueden realizarse mediante:
- tarjetas de crédito o débito (a través de una pasarela de pago autorizada);
- Yape;
- Plin;
- transferencia bancaria.
Los pedidos pagados mediante Yape, Plin o transferencia bancaria estarán sujetos a validación y confirmación del abono antes de iniciar la preparación o el despacho del pedido. BALUM podrá cancelar los pedidos cuyo pago no pueda ser validado correctamente.
5. Validación y seguridad de los pedidos
Con el fin de proteger a nuestros clientes y prevenir operaciones fraudulentas, BALUM podrá:
- solicitar validación de identidad;
- verificar la información proporcionada por el comprador;
- contactar al cliente para confirmar los datos del pedido;
- verificar la legitimidad del medio de pago utilizado.
BALUM podrá rechazar, cancelar o suspender pedidos cuando detecte operaciones inusuales, información inconsistente, intentos de fraude, pagos no confirmados u otras situaciones que representen un riesgo para la operación.
6. Envíos y entregas
Realizamos entregas en Lima Metropolitana y Callao. La disponibilidad y el costo de entrega pueden variar según el distrito, la distancia, la accesibilidad, el tráfico, las condiciones climáticas y otros factores externos.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para la entrega, incluyendo: nombre del destinatario, dirección, referencias, teléfono de contacto y rango horario elegido.
BALUM hará su mejor esfuerzo para cumplir con el horario de entrega seleccionado; sin embargo, dicho horario es referencial y puede verse afectado por factores externos ajenos a nuestro control (tráfico, clima, restricciones de acceso, etc.).
7. Fechas de alta demanda
En campañas especiales (San Valentín, Día de la Madre, Navidad, campañas corporativas u otras fechas de alta demanda), las entregas podrán manejarse con rangos horarios más amplios debido al mayor volumen operativo. El cliente acepta esta condición al realizar una compra durante dichas fechas.
8. Ausencia del destinatario
Nuestro personal de entrega esperará un tiempo prudencial en el punto de entrega. Si el destinatario no se encuentra, no responde al contacto telefónico, el acceso está restringido, o la dirección proporcionada es incorrecta, el pedido podrá retornar a nuestro taller. En estos casos, coordinaremos una nueva entrega, la cual podrá generar un costo adicional de delivery.
9. Política de cambios, devoluciones y reembolsos
Trabajamos con flores frescas y arreglos elaborados de forma artesanal, por lo que cada solicitud será evaluada según las siguientes condiciones.
Producto recibido en mal estado o diferente al solicitado
Si el arreglo presenta un problema atribuible a BALUM, el cliente debe comunicarse con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, a través de balumrosas@gmail.com, adjuntando:
- número de pedido;
- fotografías del producto recibido;
- detalle de la incidencia.
Una vez validado el caso, BALUM podrá ofrecer, según corresponda, la reposición del producto, un cambio, o el reembolso del importe pagado.
Cambios por preferencia del cliente
Por tratarse de productos perecibles elaborados especialmente para cada pedido, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez realizada la entrega. Tampoco aplican cambios, devoluciones o reembolsos por diferencias mínimas de tonalidad, apertura de las flores u otras variaciones propias de productos naturales, por ausencia del destinatario, por información de entrega incorrecta o incompleta, o por retrasos ocasionados por factores externos ajenos a BALUM.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará, en la medida de lo posible, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad financiera o pasarela de pago correspondiente.
Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación deben realizarse antes de que el pedido haya ingresado a preparación. Una vez iniciado el armado del arreglo, la cancelación podría no ser posible o no corresponder un reembolso total.
Cómo solicitar ayuda
Para solicitar un cambio, devolución, reembolso o reportar una incidencia, escríbenos a balumrosas@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.
10. Limitación de responsabilidad
BALUM no será responsable por retrasos, reprogramaciones o incumplimientos ocasionados por situaciones fuera de su control razonable, incluyendo tráfico extremo, accidentes, restricciones municipales, fenómenos climáticos, fallas tecnológicas, interrupciones de plataformas externas, caso fortuito o fuerza mayor. Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana aplicable.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web —incluyendo fotografías, diseños, textos, logotipos, identidad visual y demás elementos de marca— es propiedad de Balum Florería o cuenta con autorización para su uso. Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización comercial sin autorización previa y expresa.
12. Uso de imágenes referenciales
BALUM podrá utilizar fotografías de productos elaborados y entregados con fines publicitarios y de comunicación digital, procurando en todo momento evitar la publicación de información personal sensible de compradores o destinatarios.
13. Tratamiento de datos personales
El tratamiento de los datos personales que recopilamos a través de este sitio web se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en https://balumfloreria.com/, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
14. Libro de Reclamaciones
Actualmente estamos implementando nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, conforme a la legislación peruana de protección al consumidor. Mientras tanto, puedes presentar cualquier reclamo o queja directamente a través de balumrosas@gmail.com, el cual será atendido dentro de los plazos que establece la normativa vigente.
15. Modificaciones
BALUM podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en https://balumfloreria.com/. La fecha de última actualización se indica al inicio de este documento.
16. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será atendida conforme a la normativa de protección al consumidor y demás legislación peruana aplicable.